1.1 Os seus primeiros passos com A Chave.
1.2 A Era da Experiência!
1.3 Impacto real e Resultados tangíveis.
2.1 Necessidade X Expectativa.
2.2 A voz do cliente - transformando insights em ações.
2.3 Agindo de forma intencional.
2.4 Virando a Chave - do conceito à prática!
3.1 Princípios norteadores.
3.2 Cultura centrada no cliente.
3.3 O que aprendemos com o modelo Disney de servir!
3.4 Virando a Chave - do conceito à prática!
4.1 Como mapear a jornada do meu cliente?
4.2 Jornada real x Jornada ideal.
4.3 Como encantar em cada ponto de contato da jornada.
4.4 Virando a Chave - do conceito à prática!
5.1 Definição do seu plano.
5.2 Projetos e priorização das ações.
5.3 Criação de um checklist de excelência.
5.4 Virando a Chave - do conceito à prática!
6.1 Atendimento memorável.
6.2 Construção de confiança e relacionamento com o cliente.
6.3 Sendo diferente no mundo dos iguais!
6.4 Agora é a sua vez de virar a Chave e liderar a experiência!
Aulas Bônus
A CHAVE foi pensada especialmente para micro e pequenos empreendedores, profissionais de atendimento, pós-vendas, sucesso do cliente, profissionais de saúde, além de autônomos e consultores que desejam aplicar boas práticas de encantamento, fidelização e experiência - seja no atendimento direto, em projetos ou na rotina do negócio.
É prático, direto e aplicável. Todas as aulas foram desenhadas para que você consiga colocar em prática o que aprender, com materiais de apoio completos a cada módulo e exemplos reais. Você não vai sair com mais dúvidas - vai sair com ação.
Você terá acesso por 1 ano (12 meses) a todo o conteúdo: aulas em vídeo, materiais complementares e atualizações, podendo assistir quando e quantas vezes quiser, no seu ritmo.
Não! O curso começa do início e evolui com você. A CHAVE é ideal tanto para quem quer dar os primeiros passos, quanto para quem já atua na área e deseja estruturar, revisar e refinar sua entrega com mais estratégia e intenção.
Sim! Ao finalizar todas as aulas, você poderá emitir seu certificado de conclusão automaticamente pela plataforma, válido para comprovação de horas de aprendizado e desenvolvimento profissional.
Você pode pagar com cartão de crédito (em até 12x), Pix ou boleto bancário, direto pela plataforma da Hotmart. O processo é seguro e simples, e a liberação do acesso é imediata após a confirmação do pagamento.
O curso tem cerca de 3 horas de conteúdo em vídeo, divididas em 12 aulas objetivas. Ou seja: em um único dia ou final de semana você pode assistir tudo. Mas você também pode ir no seu ritmo - o acesso é seu por 12 meses completos
Pode sim! Todo o conteúdo fica disponível na plataforma Hotmart, que pode ser acessada pelo navegador ou pelo app (iOS ou Android). Assim, você pode assistir quando e onde quiser, até pelo celular.
Mais clientes que voltam e indicam você — porque cada atendimento deixa de ser comum e passa a ser memorável.
Fidelização real — o cliente não só compra, mas se torna promotor da sua marca, recomendando o seu serviço para outros.
Diferenciação no mercado — você não disputa mais só por preço, mas pelo valor que entrega na experiência.
Resultados financeiros consistentes — mais vendas, mais recorrência e menos esforço para conquistar novos clientes.
Segurança na forma de atender — um padrão claro, prático e aplicável que gera confiança em cada interação.
Clareza sobre a jornada do cliente — você sabe exatamente onde encantar, surpreender e transformar um simples contato em relacionamento duradouro.
Prática imediata — nada de teorias soltas: você aprende hoje e aplica amanhã no seu negócio.
Você tem 7 dias de garantia incondicional. Se por qualquer motivo achar que o curso não é pra você, é só solicitar o reembolso direto pela plataforma, sem burocracia